영덕군,고객감동&고객만족을 위한 친절민원실 운영

-“오는 고객 따뜻하게 가는 고객 행복하게”-
조승욱 기자 /

입력 : 2014년 11월 10일

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[CBN뉴스 조승욱 기자]= 영덕군(군수 이희진)은 먼저 다가서는 적극적인 민원안내와 친절한 민원서비스제공을 위해 고객감동 & 고객만족을 위한 친절민원실을 운영한다.

이를 위해 민원실 직원들은 매일 업무시작 10분전 고객맞이 미소․인사․자세․전화응대요령 등 친절교육을 실시하고 부서 직원 출장 시 업무공백으로 인한 민원발생사항에 대응하기 위해 전체 민원창구 직원 업무를 공유하기 위한 교육도 운영한다.

또한 민원 집중시간인 매일 오전 10시~14시까지 친절안내 담당별 공무원배치로 친절맞이 및 해당창구․부서안내, 무인민원발급기안내 ,고령․장애 민원인 민원서류 대서 등 방문하는 민원이 민원불편․불만 제로화를 추진한다.

영덕군은 ‘오는 고객 따뜻하게 가는 고객 행복하게’라는 슬로건 아래 다가가는 긍정적인 마인드로 민원인을 맞이하여 다시 찾고 싶은 민원실을 운영에 힘쓰겠다고 전했다.

영덕군 관계자는 “민원 담당 공무원이 친절마인드가 몸에 밸 수 있도록 주기적이고 실효성 있는 교육을 실시하여 고객감동의 민원행정서비스를 실현하고 군청 전 직원들을 대상으로도 친절 실천운동을 실시할 예정이다”라고 밝혔다.

조승욱 기자 /

입력 : 2014년 11월 10일